Pourquoi mon versement a-t-il été retourné ?
Un versement retourné a généralement l’une des deux raisons suivantes :
- Ton premier versement sert de vérification d’identité
Ton tout premier versement est pour nous la dernière vérification de sécurité afin de confirmer ton compte. Nous y sommes tenus par la réglementation.
Le nom et l’adresse du compte bancaire d’où provient l’argent doivent correspondre au nom et à l’adresse avec lesquels tu t’es inscrit·e chez nous.
S’il y a une différence, nous devons te renvoyer l’argent pour des raisons de sécurité. - Le numéro de référence QR manque
Pour que nous puissions attribuer ton argent directement à ta solution d’investissement personnelle, chaque versement possède son propre numéro de référence QR. Cela nous permet de savoir où ton argent doit aller.
Le moyen le plus simple et le plus sûr est d’utiliser le code QR correspondant depuis ton application pour chaque versement.
Si tu n’es pas sûr·e ou que cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous simplement. Nous sommes là pour toi et te viendrons volontiers en aide.
